Politica de Livrare și Retur – LUSMAR.COM (B2B)

Prezenta Politică de Livrare și Retur completează Termenii și Condițiile de Utilizare ale platformei www.lusmar.com< și se aplică exclusiv raporturilor comerciale dintre LUSMAR SRL și Clienții Profesioniști (B2B). În cazul unor neconcordanțe între prezenta politică și Termenii și Condițiile de Utilizare, prevalează prevederile Termenilor și Condițiilor.

SECȚIUNEA A – POLITICA DE LIVRARE

1. Costul livrării

Costul transportului este calculat automat în funcție de greutatea, volumul, destinația și metoda de livrare selectată și este afișat înainte de finalizarea comenzii. Pentru anumite categorii de produse, promoții sau parteneri comerciali pot fi aplicate condiții speciale de transport, comunicate în cadrul platformei sau prin acord comercial separat.

2. Procesarea și expedierea comenzilor

LUSMAR SRL depune toate diligențele pentru procesarea și expedierea comenzilor în aceeași zi lucrătoare pentru comenzile plasate până la ora 14:00. Comenzile plasate după această oră, precum și cele înregistrate în zilele nelucrătoare sau în perioada sărbătorilor legale, sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. Termenele de procesare sunt estimative și pot varia în funcție de volumul comenzilor, disponibilitatea produselor sau alte împrejurări independente de voința LUSMAR SRL.

3. Termenul de livrare

Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la expedierea comenzii pentru livrările efectuate pe teritoriul României. Pentru livrările internaționale, termenul de livrare poate varia în funcție de statul de destinație și de operatorul logistic utilizat. LUSMAR SRL nu răspunde pentru întârzierile cauzate de transportatori, autorități, formalități vamale, condiții meteorologice, forță majoră sau alte cauze independente de voința sa.

4. Transport și urmărirea expedierii

După predarea coletului către transportator, Clientul va primi o notificare care va include numărul AWB sau alt identificator de urmărire al expedierii, dacă acesta este disponibil. Din momentul predării coletului către transportator, monitorizarea livrării se realizează prin intermediul sistemului pus la dispoziție de operatorul de transport.

5. Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea datelor de livrare furnizate. LUSMAR SRL nu răspunde pentru întârzieri, costuri suplimentare, reexpedieri sau imposibilitatea livrării cauzate de informații incorecte furnizate de Client. Clientul au obligația de a asigura prezența unei persoane autorizate pentru recepționarea mărfii.

6. Recepția mărfii

La primirea coletului, Clientul are obligația să verifice integritatea ambalajului și eventualele deteriorări vizibile. În cazul existenței unor deteriorări produse în timpul transportului, Clientul va solicita întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul transportatorului și va notifica LUSMAR SRL în termen de maximum 48 de ore de la recepție, la adresa contact@lusmar.com. Reclamațiile privind deteriorările vizibile cauzate de transport formulate după expirarea acestui termen pot fi respinse.

SECȚIUNEA B – POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚIE

7. Retururi între profesioniști

Platforma www.lusmar.com este destinată exclusiv profesioniștilor. Prin urmare, dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 nu este aplicabil. Returnarea produselor fără existența unei neconformități reprezintă o excepție și poate avea loc exclusiv cu aprobarea prealabilă, expresă și scrisă a LUSMAR SRL.

8. Condiții pentru acceptarea unui retur aprobat

În cazul aprobării unui retur, produsele trebuie să fie:

- în ambalajul original intact, nesmuls, fără înscrisuri manuale și fără etichete de transport sau bandă adezivă (scoci) lipite direct pe acesta;
- complete, împreună cu toate accesoriile livrate (cabluri, decodoare, manuale etc.);
- fără urme de utilizare, uzură, montaj sau deteriorare;
- însoțite de documentele solicitate în mod expres de LUSMAR SRL.

LUSMAR SRL poate solicita fotografii, înregistrări video sau alte informații necesare pentru evaluarea cererii de retur înainte de aprobarea acesteia.

9. Garanția comercială

Produsele comercializate beneficiază de garanția comercială specificată în fișa tehnică, descrierea produsului sau certificatul de garanție aferent. Condițiile de acordare a garanției, procedura de soluționare a reclamațiilor și remediile aplicabile sunt cele prevăzute în Termenii și Condițiile de Utilizare ale platformei.

10. Costurile transportului în cadrul garanției

În cazul unei reclamații formulate în baza garanției comerciale, Clientul transmite produsul către punctul de lucru LUSMAR SRL conform procedurii comunicate, costurile transportului către LUSMAR SRL fiind suportate de Client.

11. Produse exceptate

Nu pot face obiectul returului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a existenței unei neconformități imputabile în mod direct LUSMAR SRL:

- produsele deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare, modificărilor electrice sau mecanice neautorizate, montajului incorect sau manipulării defectuoase.

12. Contact

Pentru orice solicitări privind livrarea, garanția sau retururile, Clientul poate utiliza următoarele date de contact:

Departament B2B

- E-mail: contact@lusmar.com
- Adresă recepție retururi: LUSMAR SRL Str. Histria nr. 4 Craiova, Dolj, România

Prezenta politică poate fi modificată de LUSMAR SRL în orice moment. Versiunea aplicabilă unui contract este cea publicată pe platformă la data plasării comenzii de către Client.